（一）堅守崗位，用行動詮釋志愿者精神 　　志愿者的任務就是幫助病患，使他們能夠順利就診。每天來往于醫(yī)院的人非常多，加之最近持續(xù)的高溫天氣，生病的人更加多了。我們很多志愿者也沒能抵抗住高溫的侵襲倒在了工作的第一線。我也病倒了，但是我知道我一定要堅持下去，因為如果我請假了，我的崗位就空缺了，那樣不僅使患者的需求得不到有效解決，更會加重他人的工作負擔。 　　我在兒童門診二樓的主要職責就是維持診室秩序，讓患兒家長按掛號順序排隊，防止插隊；不讓過多的病人涌入診室，以免診室內過于擁擠。雖然絕大多數(shù)患兒家長都是遵守醫(yī)院規(guī)章制度的，但難免還是有一些不和諧的音調時常出現(xiàn)：插隊，讓小孩子隨地大小便等。 　　對于好的行為我們要提倡和繼續(xù)保持，但是不好的習慣應該要加以制止和努力改正，衷心地希望患者和家屬能夠遵守醫(yī)院的各種規(guī)定，給予醫(yī)護人員多一點的理解，也給自己營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。▋和T診二樓導醫(yī)小組 鄒相碧） 　　　　　　　　　　　　（二）導醫(yī)，痛并快樂著 　　仲夏七月，附二醫(yī)成人門診內科小組六人（葉穎超、劉瑞孜、葉隆、徐柄森、施圣喬、林艷艷），于2012年7月2日開始在附二醫(yī)成人內科門診進行暑期志愿者導醫(yī)活動。全組志愿者做到按時上下班、從不遲到早退；熱心服務患者，為他們分憂解難；積極配合醫(yī)生護士的工作，幫他們減輕工作壓力。我們工作的主要內容是：在診室前分流病人，做到按序進出、一進一出；另外還要發(fā)揮指路人的作用，當病人被醫(yī)院繁亂的結構和復雜的地形弄暈時，我們可以為他們提供及時的幫助。導醫(yī)過程中我們自己也獲益良多，學會了如何正確地與病患進行溝通，學會了如何與形形色色的人打交道，這些都是在學校學不到的。 　　在工作期間，雖然有時我們會被個別心情焦躁的患者誤解甚至指責，但很多患者會因為我們是志愿者在開展志愿服務，而豎起大拇指夸獎我們是好樣的。工作是快樂和痛苦并存著，但我們會一直堅守崗位，絕不后悔當初的決定！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。ǔ扇藘瓤崎T診志愿者 葉穎超） 　　　　　　　　?。ㄈпt(yī)活動，讓我們收獲良多 　　7月10日，經(jīng)過雙休日的休息調整，滿懷激情的我們蓄勢待發(fā)，以飽滿的精神去迎接第二周的導醫(yī)工作。 　　“請問中藥房在哪”，“第一次掛號要填什么，怎么填”，“我的化驗單怎么打”，“醫(yī)生，幫我孩子量一下體溫”，“我已經(jīng)網(wǎng)上預約了，在這里拿號嗎”……就這樣，一到服務臺我們便被一堆就診者提出的各種問題所包圍。我們立即投入狀態(tài)，全神貫注地傾聽，盡量滿足大家的要求，盡力去幫助每一個就診者。引導他們就診、檢查、取藥，使病人能最快找到目的地，提高就診效率；對就診者的提問，我們有問必答、百問不厭，爭取使他們滿意而歸。盡管我們早已累得滿頭大汗，口干舌燥，但只要一聲謝謝，一個微笑，甚至是一次揮手，我便覺得，一切都是值得的。 　　在這一周中，我們也學到了很多，豐富了我的醫(yī)學基礎知識，比如測骨齡應掛內分泌科，感冒發(fā)燒掛內科或呼吸科，測微量元素掛內科；如何幫病人預約醫(yī)師，并確認準確的就診時間等等。原本對醫(yī)院布局不太了解的我，在導醫(yī)過程中也逐漸熟悉了醫(yī)院的?？铺厣＜姨厣?，能準確迅速地為患者提供所需診療科室的位置。 　　導醫(yī)服務關鍵在行動，用行動幫助病人，可以說是對導醫(yī)服務最好的詮釋。此次社會實踐讓我走出了校園，感受校園外的生活，收獲課本上學不到的知識，鍛煉了自己的意志，提高自己的交際能力，提供了一個交流平臺。更是讓我開始感受社會，更好地了解社會、服務社會，為以后走上工作崗位打下了良好的基礎。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。▋和T診一樓服務臺志愿者 倪佩珍） 　　　　　　　?。ㄋ模├斫馀c信任，讓我們一起來營造和諧的醫(yī)患關系 　　七月，悄無聲息的來了。而這個七月注定是不一樣的一個夏天。七月的暑假，我選擇了在附二醫(yī)參加暑期導醫(yī)服務活動。相信這段記憶于我，會是難忘而彌足珍貴的。 　　日子過得真快，不知不覺我們已經(jīng)在附二醫(yī)擔任志愿者兩個星期了。這兩個星期，對我而言，我想是珍貴的，也是難忘的。短短兩周的日子，卻給人一種莫名的難忘。第一天來這里的時候，跟分診臺的護士咨詢了我需要做的事情。就是和她們一起收掛號單，叫病人?？此七@么一點的小事，做起來卻也是有著一定的難度。因為，有好些病人都會圍在分診臺前，不停地問我們?yōu)槭裁催€沒輪到，什么時候輪到等等之類的問題。還有些病人，什么都不說就想往里沖，不掛號、不排隊就想看病。這樣的事情處理起來也是有難度的。我在分診臺的兩個星期，與護士們一起工作，才真真切切地體會了醫(yī)務人員的辛苦，體會了什么叫委屈、什么叫有苦說不出。婦科都是和女病人打交道，她們難免會更加計較一些細節(jié)，特別是在炎熱的夏天、悶熱嘈雜的環(huán)境里，人更加容易上火。比如回答她們的問題時，我們說話小聲，她們說聽不清；說話聲音大些，卻又說我們態(tài)度不好。 　　有時會聽到一些病人說：你們態(tài)度不好，我要去投訴。我想醫(yī)務人員每天要應對這么多病人，一天從早忙到晚，難免會因照顧不周而造成病人誤解，病人只要覺得自己不滿意，就可以去投訴。但是病人對醫(yī)務人員態(tài)度不好，醫(yī)務人員又能去向誰投訴呢?？傊?，醫(yī)患雙方，大家都有自己的難處。如今醫(yī)患關系緊張，真的不僅僅是社會輿論指向的那樣，都是醫(yī)生的原因，其實很大一部分也是病人自己的原因。無論病人還是醫(yī)務人員，希望大家都能互相理解、信任，共同努力去營造一種和諧的醫(yī)患關系。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。▼D科門診志愿者 葉雅茹）