在“兒童友好型城市”的創(chuàng)建中，醫(yī)院作為兒童健康保障最重要的一道防線，承載著對兒童生命健康的尊重和保障。如今在浙江溫州，創(chuàng)建“有水準(zhǔn)、有情感、有溫度、有人文”的兒童友好醫(yī)院正在如火如荼開展中。

早在數(shù)年前，有著近五十年兒科淵源的浙江溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、育英兒童醫(yī)院就積極探索建設(shè)兒童友好醫(yī)院，乘著多院區(qū)擴(kuò)容的春風(fēng)，以大樹參天之姿，撐起護(hù)佑浙南閩北贛東兒童身心健康的平安屏障。

用兒童視角營造舒適環(huán)境

“以一米的高度看世界?！庇和t(yī)院所在的鹿城院區(qū)環(huán)境改善日新月異，作為該院未來以兒童醫(yī)學(xué)為主的醫(yī)療中心，整個改建從最初的規(guī)劃到全面鋪開的實(shí)景，充分考慮滿足兒童醫(yī)療事業(yè)發(fā)展和兒童身心發(fā)展特點(diǎn)的雙重要求，推進(jìn)兒童友好醫(yī)院建設(shè)。

適兒化改建按照科普故事線、引導(dǎo)線、兒童友好線三條脈絡(luò)，從視覺上輔助營造兒童友好醫(yī)療環(huán)境服務(wù)體系架構(gòu)。

原創(chuàng)的紅貝貝（紅細(xì)胞）、白小毛（白細(xì)胞）、綿綿（血小板）卡通形象組成“細(xì)胞動物園”主題科普故事線，讓患兒寓教于樂中了解常見疾病醫(yī)學(xué)常識和從生病到痊愈的過程。

在普通地面引導(dǎo)線的基礎(chǔ)上，增加色彩鮮明、貫通到底的急診、發(fā)熱門診快速引導(dǎo)線，方便患兒家庭快速捕捉就醫(yī)地點(diǎn)、流程信息，避免徒勞的奔波。

在兒童友好線規(guī)劃上，充分倡導(dǎo)“兒童為本”服務(wù)理念：桌椅、門窗進(jìn)行圓弧形設(shè)計、兒童鎖、墻角保護(hù)貼，將所有的兒童相關(guān)提示都設(shè)置在孩子平視的90-150厘米高度，便于兒童充分觀察識別導(dǎo)視信息。

走進(jìn)鹿城院區(qū)，隨處裝點(diǎn)著兒童原創(chuàng)畫作，預(yù)檢護(hù)士笑意盈盈地向患兒提供卡通圖案的兒童口罩。步入煥然一新的門診大廳，卡通形象胸章幫助患兒識別醫(yī)務(wù)人員的不同身份，等候區(qū)安放色彩溫和、質(zhì)地柔軟的等候椅，照明設(shè)備大批量換用兒童護(hù)眼燈光，墻壁和地面用卡通形象和色彩造型打造適合兒童的就診場景。

轉(zhuǎn)角來到兒童休閑游戲區(qū)和閱讀區(qū)域，不時聽到孩子們的歡笑聲。乘坐電梯來到兒童友好試點(diǎn)病房，“迷你版”兒童專用衛(wèi)生間格外引人注目，避免了家長獨(dú)自帶異性子女如廁的尷尬。

“年輕”兒童醫(yī)院的新探索

在2021年度中國醫(yī)院科技量值綜合排名中，醫(yī)院兒科學(xué)位列全國第14位，兒童呼吸學(xué)科成為“國家臨床重點(diǎn)專科”。近年來在醫(yī)教研管方面取得突出成績，在許多方面走在全國、全省兒科醫(yī)療的前列。2022年在胎兒宮內(nèi)手術(shù)、兒童四肢先天畸形矯形術(shù)、超低出生體重新生兒救治、達(dá)芬奇機(jī)器人兒童微創(chuàng)手術(shù)等多項醫(yī)療技術(shù)取得突破進(jìn)展。

每晚6時至9時30分，涵蓋14個兒科分支科室，以高級職稱醫(yī)師為主力的“夜門診專家天團(tuán)”，克服一天的辛勞，絡(luò)繹不絕地接診著來自四面八方的患兒，一解孩子和家長怕看病影響上學(xué)的顧慮。

醫(yī)院不斷推出的“無紙化”門診、就診無感支付、智慧醫(yī)院建設(shè)、門診和住院一站式服務(wù)、創(chuàng)新推廣的“醫(yī)后付”服務(wù)等多項舉措，利用智慧醫(yī)療提升就醫(yī)效率，以往兒童醫(yī)院人山人海的就醫(yī)瓶頸得到有效緩解。

在疫情進(jìn)入常態(tài)化，兒童就醫(yī)受阻的狀態(tài)下，醫(yī)院通過搭建綜合性“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的兒童保健康管理平臺，在云端開展日常保健指導(dǎo)、定期兒童系統(tǒng)保健、在線咨詢指導(dǎo)、預(yù)約就診專項服務(wù)，解決兒童及家庭的保健就診難題。由資深護(hù)理人員組成的云護(hù)理團(tuán)隊，可預(yù)約上門提供居家護(hù)理。用“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”打通護(hù)理最后一公里。

志愿服務(wù)擦亮友好底色

兒童友好醫(yī)院倡導(dǎo)的“兒童為本”服務(wù)理念，與志愿服務(wù)中堅持的“案主本位”相輔相成，凝練形成“育英志愿服務(wù)”模式已成為我院兒童友好醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)識。

2004年，育英志愿者團(tuán)隊成立，截至目前注冊助醫(yī)志愿者和醫(yī)護(hù)志愿者6768人，總服務(wù)時長近9萬小時。

助醫(yī)志愿服務(wù)基地長期與12家高校及獨(dú)立學(xué)院合作，吸納以高素質(zhì)大學(xué)生為主力的志愿團(tuán)隊，保障志愿者的可持續(xù)在崗。

醫(yī)護(hù)志愿組圍繞兒童“生理心理社會”的需求開展工作，依托省市級八大慈善基金會，經(jīng)多年沉淀、積累，孵化進(jìn)階形成包括“寶貝不哭”術(shù)期患兒關(guān)懷陪護(hù)項目、“生命相髓”項目、大拇指工程、脊“良”正姿公益服務(wù)、“及時雨”預(yù)防兒童意外傷害志愿服務(wù)等10多個專業(yè)志愿品牌項目，將服務(wù)的觸角延伸至溫州各縣市區(qū)乃至我國中西部地區(qū)，使眾多因經(jīng)濟(jì)困頓患兒得到急需的治療。

同時，成立育英兒童救助服務(wù)中心，長期運(yùn)用院內(nèi)外各科專家團(tuán)隊專業(yè)優(yōu)勢，設(shè)立弱勢兒童救助綠色通道、以保障弱勢兒童接受專門的治療，為校園凌虐、家暴、性侵、殘疾、遺棄等特殊兒童提供專項醫(yī)療救助、經(jīng)濟(jì)資助和心理干預(yù)，已幫助弱勢兒童近萬人。

來　　源：《光明日報》2022.11.05 

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