一場手術，無論大小，總有那么一回光臨過大部分人的生命中。曾經(jīng)，當我們第一次踏入無菌室的自動門、第一次躺在手術床上，看到的是光禿禿的墻壁、滴滴直響的手術設備，和戴著口罩、面無表情、正忙碌地進行著術前準備的護士人員時，恐懼和孤獨感的侵襲，以及隨之而來的浮想聯(lián)翩可以瞬間讓心跳加速。當下，隨著人文關懷的氣息逐步在院內(nèi)擴散，一種換位思考和主動服務意識體系開始形成。

   6月25日，手術室片區(qū)舉行“說到、做到”手術室優(yōu)質(zhì)服務培訓。手術室護士長們通過討論針對各個關鍵環(huán)節(jié)規(guī)定規(guī)范用語與動作，并通過情景模擬演示，將患者進入手術室前后護理人員應當如何接待，如何人文關懷提出一系列規(guī)范化的動作和語言，真情流露地展示給到會護士們。吳潔護士長將各時間段的說到做到進行詳細講解。加強圍手術期溝通交流和一些細微的動作等必要措施，也是展示手術室護士風貌的契機。護理部張春梅主任對這樣的學習模式做了肯定，要求護士們將優(yōu)質(zhì)服務情景模擬學以致用。

在手術室精細化服務的總體要求中，對一名醫(yī)護人員的具體儀態(tài)、衣著、語句內(nèi)容、動作神情都做了明確的規(guī)范。例如在術前準備環(huán)節(jié)，到接待室時要說到：您好，我是手術室護士某某。不用緊張，現(xiàn)在我們來核對您的身份，請您配合，謝謝！出術前準備時，要說到：您好，現(xiàn)在您要進入到手術間開始手術了，我們會有巡回護士全程陪同手術過程，您不要害怕……這些必要的關懷和撫慰，溫暖了一大批手術病人。除了得當?shù)膬x態(tài)、禮貌的表達和周到的服務，握手、拍肩這兩個動作在術前、術中和術后各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的頻率高達8次。

一位手術患者在給醫(yī)護人員們的感謝信中寫道：“人生中的第一次手術難免緊張，但聽到護士喊自己的名字，面帶笑容聲音親切，還用手輕輕搭我的肩膀，跟我聊天、安慰我，頓感放心，真的、手術護士真好……睡得正香的時候有人叫醒我：**醒醒，手術做好了，觀察半小時就可以回病房了?！倍@，不正是切實踐行著手術室精細化服務“說到，做到”的要求嗎？關愛，或許是一個會心的微笑，一個近距離的攙扶，一袋溫熱的液體， 一個溫暖的手勢，一縷慈愛的語氣?？此坪唵危鋵嵾@種細微的交感觸碰激發(fā)了人們心中對于醫(yī)護人員天然的信任，并在病人和護士之間橋接了一份牢固的情誼。

所以，護士——有時，去治療；常常，去緩解；總是，去撫慰。相信無論是病人還是醫(yī)護人員，有愛的日子，每天都像在過節(jié)！

（作者|錢冰潔）