春天里，隨著綠意萌生、花朵漸綻，溫暖一點(diǎn)點(diǎn)走進(jìn)人們的生活。而帶給更多的患者春天般的溫暖，也是我院全體員工的堅(jiān)定信念?？创汗庹褂^人間冷暖，且讓我們聽一聽我院門診部帶給患者的溫暖之舉。

溫暖之舉一：掛號難 我?guī)湍?/span>

隨著我院官方微信的開通，預(yù)約渠道在原有12580、114、掛號網(wǎng)等基礎(chǔ)上又多了一條更便捷的途徑，同時也意味著預(yù)約掛號的號源有了更多分享的渠道。因此有人戲稱，患者掛號難問題已經(jīng)轉(zhuǎn)移到預(yù)約難上來了，尤其是一些不習(xí)慣用新媒體的中老年人及新溫州人，常常抱怨掛不上號；同樣，對于不少習(xí)慣到現(xiàn)場進(jìn)行掛號的市民來說，也因不少號源被提前預(yù)約而導(dǎo)致在現(xiàn)場無法掛到號。

為解決這些患者的實(shí)際困難，我院門診部日前推出新舉措。在8幢1樓服務(wù)臺預(yù)約處專門設(shè)立了預(yù)約登記申請?zhí)帲灰颊咝枰A(yù)約又無號源時，經(jīng)預(yù)約人員確認(rèn)身份后進(jìn)行登記，在有預(yù)約號源時就能由工作人員為其優(yōu)先安排。據(jù)統(tǒng)計(jì)短短幾天，門診部已經(jīng)累計(jì)登記了200多人，日均有50多名患者因無號可約而進(jìn)行登記，所有申請者均可在1周內(nèi)得到免費(fèi)登記預(yù)約，該項(xiàng)舉措受到了患者的歡迎和感謝。同時該舉措的另外一個積極意義是，這對屢禁不止的號販子也是一個有力打擊。據(jù)悉，下一步門診部將繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約申請登記工作，以方便更多患者。

溫暖之舉二：看病繁 我助你

在兒童門診現(xiàn)場，有心人會發(fā)現(xiàn)，不少患者不是急匆匆地先去掛號，而是先去門診服務(wù)臺開化驗(yàn)單。據(jù)悉，這是為縮減速兒童門診就診時間，我院門診部推出的診前開單模式，現(xiàn)已被越來越多的患兒家長認(rèn)可。所謂診前開單，即是將開單的流程從醫(yī)生診間前移至護(hù)士站。直接省卻了到醫(yī)生那邊就診時開單、等候出報告單的環(huán)節(jié)，既解除了患兒家長反復(fù)排隊(duì)的麻煩，也騰出了更多的時間給門診醫(yī)生用于判斷患兒病情。

據(jù)筆者了解，一般兒童檢驗(yàn)科的高峰期從上午10點(diǎn)多開始，檢驗(yàn)窗口前往往會排起長龍。而上午8：00-9：30則相對較空，診前開單模式則緩解了檢驗(yàn)科的高峰壓力，對病人來說，則節(jié)約了近一個小時的就診時間。據(jù)悉，從去年7月開始，門診部日均為200余名患兒進(jìn)行診前開單，至今護(hù)士開單總量已達(dá)到兩萬人次左右，深受患者的好評。    

溫暖之舉三： 病情急 我護(hù)你

為減少患者突發(fā)事件，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者對醫(yī)院的認(rèn)同感，體現(xiàn)醫(yī)院對患者的人文關(guān)懷，在兒童門診、婦科、骨科、外科、內(nèi)科、五官科、眼科、磁共振、CT室候診區(qū)等患者比較密集的等候區(qū)域， 門診部護(hù)士主動加強(qiáng)巡視管理，護(hù)士們每隔1小時巡視候診區(qū)域，對患者的病情進(jìn)行主動問詢和了解，并給予簡單扼要的健康宣教，如遇病情有變化的，則予以及時處理。最近在兒童候診區(qū)，就因護(hù)士們在巡視中及時識別出了起病情突變的患兒，既挽救了兒童生命，也及時消除了醫(yī)療隱患。如護(hù)士長陳敏有一次在門診巡視中發(fā)現(xiàn)，一位母親懷中的新生兒臉色烏青，陳敏馬上判斷病情危急，立即讓護(hù)士護(hù)送其至搶救室；另外還有一位患兒則因高燒導(dǎo)致抽搐也在送到搶救室后病情得到及時緩解。

我院對群眾路線中收集梳理出的意見正逐步進(jìn)行整改落實(shí),每一點(diǎn)改進(jìn)每一次完善，都凝聚著附二醫(yī)人的點(diǎn)點(diǎn)用心。春天，是人們尋覓美麗風(fēng)光的好時節(jié)；溫暖，也是附二醫(yī)人服務(wù)患者的不懈追求！

（黨辦）