為了進(jìn)一步方便患者周末就診,落實為民辦實事的十大舉措,12月1日,我院醫(yī)護(hù)人員集全員力量開出了第一次周日門診, 全天成人門診人次達(dá)1464人次,平均每班就診人次35.7人,超過了成人的每班平均就診人次(33.2人次), 取得了我院成人周日門診的開門紅。
這次周日門診的順利開放得到了全院上下的廣泛關(guān)注和極大支持, 連院長在各種大會上多次動員, 林振浪副院長先后四次分別召集了特檢、醫(yī)技、臨床主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論、集思廣益,各科主任提出了很多建設(shè)性的意見,雖然各科室都有不同的困難, 二是無法預(yù)計周日門診有多少患者,如果太少, 偌大一個攤子開出來可能會入不支出, 一是目前我院醫(yī)技臨床各科人員奇缺,除了科教研臨床工作以外,還要支持水頭、洞頭等幫扶醫(yī)院,有時候平時的門診都難以保證。但各科主任同時也表示, 只要病人需要、醫(yī)院需要, 一定會頂住壓力、齊心協(xié)力共同分擔(dān)醫(yī)院、科室的困難。各專業(yè)充分發(fā)動科室成員積極性,科主任帶頭加班, 一律以大家自愿為主,適當(dāng)提高加班人員的周日待遇, 也體現(xiàn)醫(yī)院對周日門診的支持力度。
令我們欣喜的是,各科主任均給予了鄭重承諾,基本以主任、副主任為主帶頭輪流坐鎮(zhèn)周末門診, 全天總共排出了41個門診班次,其中主任副主任門診達(dá)到一半以上,超過了平時門診的比例。 消化科鄭君杰主任、神經(jīng)內(nèi)科董其謙主任、感染科金玲湘主任等主動帶頭坐鎮(zhèn)各科自己的第一次周日門診,起到了很好的示范作用。部分科室如內(nèi)分泌、血液等科室因為擔(dān)心患者少未排門診班, 門診部這次實行了靈活、創(chuàng)新的策略, 直接將小科室門診安排在了病區(qū)醫(yī)生辦公室, 讓醫(yī)生病區(qū)門診工作一起做, 也得到了當(dāng)天患者的理解和歡迎。 各??凭芴崆耙恢芙o出排班計劃表, 方便了門診部提前排班及患者的提前預(yù)約。
醫(yī)技后勤部門也是一樣積極配合,檢驗、藥房、放射、收費(fèi)、門診分診、心電、B超、后勤事務(wù)、臨床事務(wù)等各部門均提前1周拿出了排班計劃,為全面的周末準(zhǔn)備工作奠定了基礎(chǔ)和保障。 財務(wù)收費(fèi)8點(diǎn)之前開出了2個掛號窗口,結(jié)果病人較多,排到了服務(wù)臺前,后臨時緊急開出了2個窗口, 在9點(diǎn)30分之前全部解決了長隊。其他各部門則均未出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。
該日門診為了充分節(jié)約人力物力, 門診部將骨科、外科、皮膚科安排在了4樓內(nèi)科區(qū)域,其他部門地址不變, 為保證各方面的準(zhǔn)備工作,門診部、院辦、黨辦合力進(jìn)行了院內(nèi)院外的廣泛宣傳, 第一次的周末門診帶來了意想不到的好效果, 我們對比了周日門診與其他周次門診,周日門診的平均每患者看診時間為9.31分鐘(周一為7.85m),延遲開診人次僅2人(周一平均為12人),預(yù)約放號率達(dá)到87%(平均75%),每班就診人次35.7人(周一最高為35.4人),各項指標(biāo)均超過了其他周次, 可見各科醫(yī)生對周日門診均有非常明顯的重視程度,對患者的服務(wù)也更到位, 同時也說明患者對周日門診的迫切需求。 在現(xiàn)場我們也向患者了解周日門診開診的感受,大家普遍表示歡迎和感謝。
周日門診的順利推出,離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視,更離不開各部門的全力配合。各部門各位同事在周日門診中所體現(xiàn)出的大局觀,也充分展現(xiàn)了我院上下的團(tuán)隊精神。(門診部 季雄鷹)