自從“問題奶粉”新聞事件發(fā)生后，恐慌、譴責、無奈……種種情緒在社會公眾間迅速蔓延開來，因為，“問題奶粉”傷害的正是毫無防備的孩子們。第一時間，育英兒童醫(yī)院的領導就敏銳地意識到，醫(yī)院將是恐慌百姓選擇的第一去處。在省廳、市政府的統(tǒng)一部署下，也是繼手足口病、5.12汶川地震后，育英兒童醫(yī)院再一次承擔起應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的重任。救治孩子是我們義不容辭的責任！一場沒有硝煙的戰(zhàn)役，就這樣在我院悄然打響。 由于溫州市老百姓對育英兒童醫(yī)院的高度信賴，市區(qū)一半以上的“奶粉寶寶”來我院就診檢查。為了高效優(yōu)質地使“奶粉寶寶”能夠得到及時、有效的檢查救治，我院成立了領導小組、專家小組和協(xié)調保障小組；制定了清晰的就診流程及相關標準；采取增加B超機、分流病人、簡化流程、提早上班、增加青年志愿者服務、粘貼告知、現(xiàn)場辦公等一系列應對措施；兒童腎內科、B超室等相關科室更是嚴陣以待，主動放棄午休、周休時間，盡一切可能“消化”病人。9月23日清晨，我走近了這些酣戰(zhàn)數(shù)日的人們…… 印象一： 嘶啞的聲音 不變的耐心 　在采訪中，我聽到了不同的聲音，但這些聲音都有一個共同點：嘶啞。 從9月16日到9月20日，隨著門診量的激增，兒童門診部承受了較大壓力，李雯主任和護士長湯春萍每天大清早6點多鐘就來了，進行現(xiàn)場協(xié)調等工作；周四更是開辟了專門診區(qū)專門的醫(yī)師接診“問題奶粉”的就診者，李主任特別強調，數(shù)名兒科研究生在現(xiàn)場開單，開得手都酸了，讓她非常感動。此外，分診護士們則一次次地要對擁堵在分診臺前的病人說著重復著無數(shù)次的話語，有些家長由于心情焦急，還沖著小姑娘發(fā)脾氣。抹去淚水，護士們還是耐心地做好引導工作。最后，累得說不出話來的分診護士們只能制作好一面牌子，來“回答”問題了。 采訪過程中，兒童門診部里的電話也一直響個不停，對李雯主任的采訪也不時被打斷，電話那頭大多是被“問題奶粉”搞得十分焦慮的家長，電話這端則仍舊是耐心的解答和輕言撫慰…… 　在溫州醫(yī)學院圖書館被我院臨時“征用”作為診治“問題奶粉”患兒的專用場所，醫(yī)務科壽紅艷科長一直嚼著咽喉含片，她作為現(xiàn)場協(xié)調組的負責人，擔當起了此處第一天的整體協(xié)調指揮工作。她時而對前來問詢的家長進行解答，又時而了解志愿者排班的情況，甚至還不忘安撫一位被病人粗言相向的保衛(wèi)人員的情緒。在現(xiàn)場，病人情緒平穩(wěn)，就診秩序較高峰時亦有明顯好轉，據(jù)壽科長介紹，我院所有職能科長都參與了此次協(xié)調工作。在現(xiàn)場，研究生科胡云良在快速寫著預約號，人事科金瑋煒在分發(fā)著表格，院辦金岳輝在聯(lián)系送水工…… 　登記處，保衛(wèi)科的小伙子陸衛(wèi)東在引導著一個個家長，他的聲音通過話筒傳出來，更顯沙啞，在這里他和他的十幾位同事們已經(jīng)堅守6天崗位了，每天，他們從早上7點鐘開始一直工作到晚上11點鐘左右，為了維持好現(xiàn)場秩序，嗓子就是這樣硬給說啞的。在前一天，一位婦女一時情急還動手打了小陸的同事鄭剛，小伙子雖然委屈，扭過身一樣好好工作。畢竟，他們的工作就意味著更多的堅忍。 印象二：飽滿的熱情 樸實的心愿 超聲科一直以超強的戰(zhàn)斗力著稱，但正如科主任黃品同所說，科室里的大多數(shù)同志都有不同程度的職業(yè)病，像腱鞘炎、腰肌勞損等，而這正是長久以來超負荷工作所導致的。此次，B超檢查作為不可或缺的篩查手段，超聲科又再一次全科發(fā)動，黨員同志帶頭加班加點，像支部組織委員楊琰不但要做好發(fā)動工作，自己也一直堅守工作崗位，連著十多天都處于連軸工作的狀態(tài)。黃主任說，只要病人有需要，他們一定會堅持下去。 走進臨時超聲科檢查室，幾臺機器都在運轉著，每臺機器前醫(yī)生都聚精會神地看著屏幕，不放過一點問題。我來到何慧療醫(yī)生的旁邊，她滿臉疲憊，但是看著圖像的眼神卻一絲不茍。每隔幾分鐘何醫(yī)師就能“掃描”完一個病兒。難能可貴的是，她始終沒有表現(xiàn)一點不耐煩，甚至有時還夸夸孩子的可愛，或者給家長一些營養(yǎng)建議。她笑著說，每天都有孩子給她奉上”黃金尿”，我被她的話語逗笑了，心想如果不愛孩子，她怎可能會說出這樣一番話來。盡管真正查出問題的孩子可能只占百分之一或二的比例，但為了這“百里挑一”，醫(yī)生們要付出多少的精力啊。而為了保證診斷的精確度，根據(jù)診斷流程規(guī)定，檢驗呈陽性的孩子必須要經(jīng)過腎內科醫(yī)師診斷才能確診。 身著黃衫的溫大城市學院的志愿者們在一旁幫忙輕輕摁著小嬰孩撲騰著的小腳丫，一位講著標準普通話的女孩來自杭州，在城市學院的工商管理專業(yè)學習，小女孩始終不愿透露自己的姓名，她靦腆的說：“能幫上孩子就好?！鄙衔绲墓ぷ鹘Y束后，女孩還要乘公車趕回茶山上課。同樣，第二臨床學院的檢驗系學生張穎在出口處一張張地復核著家長們的B超檢查結果，告知家長們孩子無恙的時候，女孩臉上滿是喜悅，我問她累嗎？她的回答很簡單：“不會啊，看到他們平安無事，很開心的。” 印象三 不同是崗位 相同是付出 在看到F04的護士長夏煒時，她正為一名只有74天的患兒打頭皮針，查找著孩子頭部細小的靜脈，在反復確認后，夏煒將針頭穩(wěn)健地扎了進去，呵，“一針見血”……家長和一旁的我都輕吁了一口氣。 F04在今年是第二次被“征用”了。上一回，F(xiàn)04被征用為手足口病的臨時病房，與A03等病區(qū)一起出色地完成了手足口住院病人的救治任務。而這次，F(xiàn)04又與A09、兒外科等一起并肩投入新的任務。目前在F04住院治療的患兒最小的只有一個多月大，盡管對如此小的嬰兒實施靜脈注射有相當大的難度，但夏煒護士長對自己的護理團隊十分有信心，認為一定能圓滿完成此次任務。在A09，沒有碰上楊青主任盡管略有遺憾，但也相信孩子們在A09醫(yī)護人員的精心護理下，一定能盡早康復；而在9月22日，全省第一例確診的“問題奶粉”患兒已從兒外科出院。 同樣，總務科在后勤工作保障上是不遺余力，搬桌椅，購風扇，添置設備……后勤服務的及時跟進保證了醫(yī)療工作的順利開展。在現(xiàn)場，我看到，數(shù)個遮陽傘為檢查的人群提供了一個陰涼的去處，礦泉水的無償提供也讓家長和孩子體會到了我院的人性化服務。 兒科在經(jīng)歷了夏季高溫門診高峰的考驗后，又在“問題奶粉”事件中再一次發(fā)揚團結協(xié)作精神，增加門診醫(yī)師，合理進行床位安排，統(tǒng)一腎結石病人的診斷、處理、住院及解釋工作；預防保健科每日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，實時客觀反映每日問題奶粉病人的相關數(shù)據(jù)；院辦接待媒體、召集會議、打印告示……我院不同崗位上的工作人員，為了患兒健康，都付出了相同的努力！ 目前，“問題奶粉”事件引發(fā)的就診高峰已得到有效緩解，家長們的焦慮情緒也進一步得到平復。截止到9月25日止，我院已有6名患兒出院，18名患兒仍在接受治療。我們有理由相信：孩子們一定能在醫(yī)護人員的努力下，一掃問題奶粉帶給他們的健康陰霾，重展天真燦爛的笑臉！ （施揚華）