溫醫(yī)大附二院“感謝墻”

昨天是第二個“中國醫(yī)師節(jié)”，我市各大醫(yī)院紛紛以不同的形式為這些衛(wèi)生與健康工作者慶祝節(jié)日。記者走訪溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，看到醫(yī)院墻上掛著的一封封感謝信，述說著市民對醫(yī)護(hù)人員的感謝和點(diǎn)贊。

“感謝墻”背后

是護(hù)理模式轉(zhuǎn)換

“她們照顧得比親人還好，那種關(guān)心和體貼是不能用言語來形容的，連我這個做兒子的都感覺自嘆不如?！睖刂葆t(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院有一面名叫“醫(yī)患溝通橋”的墻，由于墻上貼滿了感謝信，又俗稱“感謝墻”，上面寫滿了患者對醫(yī)護(hù)人員的祝福與感謝。

說起這面墻的來歷，溫醫(yī)大附二院D08骨科二病區(qū)的護(hù)士長鄭文嫻很有發(fā)言權(quán)，她已在這家醫(yī)院做了29年的護(hù)士。鄭文嫻說，1990年自己剛到溫醫(yī)大附二院，當(dāng)時還沒開設(shè)醫(yī)患溝通墻，不少病人出院時會留小紙條給醫(yī)生和護(hù)士，上面會寫著感謝的語句。還有一些患者出院后寄來感謝信，“紙條”越積越多，光是她所在的病區(qū)就收集了兩大本。于是，她干脆把這些感謝信和小紙條都貼到D08骨科二病區(qū)的墻上。日子久了，醫(yī)院的同事和病患都喜歡叫它“感謝墻”。

“這面‘感謝墻’上一句句暖人心的話語背后，是我們護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變?！编嵨膵狗Q，醫(yī)護(hù)人員以病人為中心、主動服務(wù)，除了病情，他們更加關(guān)注患者心理上的疏導(dǎo)。平日病區(qū)有些病人會抵觸治療，護(hù)士們常利用休息時間進(jìn)病房，與病人聊天，把病人當(dāng)作自己的朋友，消除病人不少心理上的抵觸。鄭文嫻介紹，住院區(qū)每周還開設(shè)公益健康教育課程與患者互動，設(shè)置公益書架分享健康知識。

在眾多的感謝信中，一封來自七旬老人項(xiàng)阿婆的信格外感人。項(xiàng)阿婆的主治醫(yī)生張宇介紹，項(xiàng)阿婆患有膝關(guān)節(jié)炎已有20年，已無法正常行走，需要進(jìn)行膝關(guān)節(jié)置換術(shù)。但因患者年齡較大，雙膝關(guān)節(jié)同時置換存在手術(shù)風(fēng)險，且老伴因?yàn)橐馔獠恍译x去，心理非常脆弱。

考慮到患者的種種狀況，醫(yī)護(hù)人員特意安排了病房，找了和她一樣病情但已經(jīng)做完手術(shù)的病友，讓他們有更多的話題溝通，慢慢消除項(xiàng)阿婆對手術(shù)的恐懼感。7月17日，膝蓋置換手術(shù)順利完成。醫(yī)護(hù)人員還為項(xiàng)阿婆制訂個體化康復(fù)方案。醫(yī)護(hù)人員每次給項(xiàng)阿婆進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練時總是非常耐心，項(xiàng)阿婆恢復(fù)很快，手術(shù)一周之后順利出院?！俺鲈汉螅t(yī)護(hù)人員還主動加了我們微信，他們時常發(fā)微信問我母親最近心情怎么樣，手術(shù)后恢復(fù)情況怎么樣……”項(xiàng)阿婆的女兒說，他們這種貼心的關(guān)懷讓我們倍感溫暖。

走過“感謝墻”

工作“更有勁”

“感謝墻”上一句句謝謝，讓醫(yī)護(hù)人員倍感暖心。

“病人表達(dá)的那一句句‘謝謝’是對我們工作最大的肯定，我們的醫(yī)護(hù)人員只要經(jīng)過感謝墻，都會非常有動力，畢竟，大家的辛苦付出得到了患者及家屬的肯定，工作起來就更有勁了！”鄭文嫻說，這就是“感謝墻”的力量，對于他們來說，這面墻是他們最開心也是最好的禮物。

許多人因?yàn)榻?jīng)歷過十分艱難的求子之路，承受著巨大心理壓力，還要經(jīng)受身體上的各種不適，所以容易出現(xiàn)情緒焦慮、抑郁等狀況。所以，科室里提倡“微笑服務(wù)”，讓患者緩解焦慮癥狀。通過貼心的服務(wù)，讓前來住院的女性都能達(dá)成心愿，成功孕育新生命，這是她們最大的幸福。這些感謝信，也不斷地激勵著她們拿出更好更貼心的服務(wù)，讓患者滿意的同時，也讓自己收獲更多的職業(yè)幸福感。

來源：溫州晚報(bào)

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