每家醫(yī)院推出10件，部分醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始著手實(shí)施

日前，我市衛(wèi)生系統(tǒng)啟動(dòng)萬(wàn)名群眾評(píng)醫(yī)院活動(dòng)和群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，全力打造群眾滿意衛(wèi)生，努力提升衛(wèi)生系統(tǒng)在廣大群眾心目中的形象。

據(jù)了解，參與市級(jí)萬(wàn)名群眾評(píng)醫(yī)院的醫(yī)院包括溫醫(yī)大附屬一院、溫醫(yī)大附屬二院、溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院、溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院、市中心醫(yī)院、市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院、市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、市七醫(yī)等9家醫(yī)療單位。根據(jù)安排，市衛(wèi)生局確定10月、11月為滿意度調(diào)查階段，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、短信回訪等形式，對(duì)1萬(wàn)名市民進(jìn)行回訪，涉及醫(yī)院門診環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、工作效率等內(nèi)容。同時(shí)，統(tǒng)一組織醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門，市民監(jiān)督團(tuán)隨機(jī)抽查一個(gè)醫(yī)院一天的所有出院患者，對(duì)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行電話大回訪，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，要求醫(yī)院限期整改，對(duì)各醫(yī)院的滿意度結(jié)果將及時(shí)進(jìn)行公布。排名末位且綜合滿意度低于70%的醫(yī)院，取消年度評(píng)先的資格，連續(xù)兩年排名末位且滿意度不足70%，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子不得提任，一把手調(diào)離工作崗位。

在創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口期間，我市各大醫(yī)院紛紛向社會(huì)承諾推出各項(xiàng)便民措施，按照“以病人為中心，以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，全面改善醫(yī)療服務(wù)，整體提升服務(wù)水平，活動(dòng)開(kāi)展各具特色，如市人民醫(yī)院推出門診提供無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，溫醫(yī)大附屬一院推出開(kāi)通院際專線巴士，溫醫(yī)大附屬二院增設(shè)嬰兒門診哺乳室、門診就醫(yī)卡聯(lián)綁銀行卡、專科門診不限號(hào)開(kāi)設(shè)周日門診，溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院推出眼鏡快遞服務(wù)，市中心醫(yī)院開(kāi)展出院“床邊結(jié)算”服務(wù)；市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院增加自助膠片打印服務(wù)，方便患者取片等。目前，我市9家醫(yī)院各推出為民服務(wù)10件實(shí)事，共有90件，部分醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始著手實(shí)施。

為使市民更好地享受各家醫(yī)院推出的便民服務(wù)，本報(bào)將對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

商報(bào)記者 阿福

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溫醫(yī)大附屬一院

1.做大做強(qiáng)自助服務(wù)系統(tǒng)(完成時(shí)限12月)；

2.醫(yī)技檢查預(yù)約不斷深化(完成時(shí)限11月)；

3.投訴首接負(fù)責(zé)制(完成時(shí)限10月)；

4.手機(jī)門診正式投用(完成時(shí)限11月)；

5.志愿者服務(wù)常態(tài)化、規(guī)模化(完成時(shí)限11月)；

6.醫(yī)院餐廳對(duì)外開(kāi)放(完成時(shí)限10月)；

7.健康巴士進(jìn)社區(qū)(完成時(shí)限12月)；

8.醫(yī)療愛(ài)心救助活動(dòng)(完成時(shí)限12月)；

9.出院結(jié)算到床頭(完成時(shí)限12月)；

10.開(kāi)通院際專線巴士(完成時(shí)限10月)。

溫醫(yī)大附屬二院

1.慢性疾病病人短信健康服務(wù)；

2.增設(shè)嬰兒門診哺乳室；

3.兒童門診增加診前開(kāi)單服務(wù)；

4.拓展網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)；

5.門診就醫(yī)卡聯(lián)綁銀行卡；

6.開(kāi)設(shè)兒童用藥咨詢專項(xiàng)門診；

7.本部院區(qū)增設(shè)方便門診；

8.開(kāi)設(shè)周日門診；

9.?？崎T診不限號(hào)；

10.完善綜合投訴中心建設(shè)。

溫醫(yī)大附屬眼視光醫(yī)院

1.愛(ài)心溫州·慈善啟明活動(dòng)（白內(nèi)障防盲）；

2.“六六愛(ài)眼日”系列活動(dòng)（眼科咨詢、屈光篩查）；

3.健康學(xué)校講座（走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校等）；

4.電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等預(yù)約服務(wù)；

5.微信平臺(tái)服務(wù)（增加收費(fèi)功能）；

6.自助預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)（附滿意度調(diào)查、化驗(yàn)單打印等功能）；

7.各樓層導(dǎo)醫(yī)臺(tái)（提供咨詢、預(yù)約、填掛號(hào)單、打印化驗(yàn)單、老化眼鏡、飲水等服務(wù)）；

8.眼鏡快遞服務(wù)；

9.中藥快遞服務(wù)；

10.投訴一站式服務(wù)。

溫醫(yī)大附屬口腔醫(yī)院

1.繼續(xù)開(kāi)展幸福微笑醫(yī)療救助活動(dòng)，每年免費(fèi)為100位以上的貧困家庭兒童實(shí)施唇腭裂治療(完成時(shí)限12月)；

2.每年為1000名兒童提供免費(fèi)口腔健康檢查（完成時(shí)限12月）；

3.開(kāi)展醫(yī)療車進(jìn)社區(qū)、校園義診活動(dòng)（完成時(shí)限11月）；

4.開(kāi)展免費(fèi)預(yù)檢服務(wù)，成立預(yù)檢室（完成時(shí)限9月）；

5.開(kāi)展復(fù)診提醒和預(yù)約確認(rèn)服務(wù)（完成時(shí)限9月）；

6.安裝語(yǔ)音報(bào)價(jià)器，計(jì)劃引進(jìn)自助掛號(hào)機(jī)（完成時(shí)限11月）

7.開(kāi)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)（完成時(shí)限12月）；

8.成立門診服務(wù)中心（完成時(shí)限10月）；

9.開(kāi)展患者滿意度回訪反饋工作（完成時(shí)限10月）；

10.開(kāi)通微信平臺(tái)服務(wù)和手機(jī)報(bào)（完成時(shí)限9月）。

溫州市中心醫(yī)院

1.實(shí)施“院長(zhǎng)接待日”制度；

2.開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房”工作；

3.實(shí)施住院病人“院后運(yùn)送”中心建設(shè)；

4.“無(wú)紅包醫(yī)院”承諾；

5.承諾服務(wù)“窗口無(wú)長(zhǎng)隊(duì)”；

6.開(kāi)展出院“床邊結(jié)算”服務(wù)；

7.進(jìn)一步提高“門診患者預(yù)約”率；

8.不斷提升“一卡通”覆蓋面；

9.建立“病人服務(wù)中心”；

10.社區(qū)“健康教育大課堂”活動(dòng)。

溫州市人民醫(yī)院

1.開(kāi)門辦醫(yī)；

2.醫(yī)療結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)；

3.健康服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展多種形式的義診活動(dòng)；

4.優(yōu)化自助機(jī)服務(wù)功能；

5.為特殊病種病人提供慈善救助；

6.門診提供無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)；

7.開(kāi)設(shè)孕婦妊娠期用藥安全評(píng)估咨詢門診；

8.各科室推出至少三條便民服務(wù)措施；

9.短信提醒服務(wù)與改善預(yù)約服務(wù)；

10.開(kāi)通醫(yī)院微信平臺(tái)。

溫州市中醫(yī)院

1．建立溫州志愿幸福站——溫州中醫(yī)院分站;

2．設(shè)置120救護(hù)車點(diǎn);

3．建立集中多功能自助機(jī)區(qū);

4．?dāng)U展醫(yī)療服務(wù)能力;

5．中藥配方、候藥流程改造;

6．門診預(yù)約工作;

7．科普宣傳活動(dòng);

8．慈善救助;

9．開(kāi)門辦醫(yī);

10．開(kāi)展“出院床邊結(jié)算”服務(wù)。

溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

1.設(shè)置短信回訪平臺(tái)，調(diào)查門診患者對(duì)醫(yī)院滿意情況；

2.開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房活動(dòng)（初定每月第二周的周三下午）；

3.每周開(kāi)展院長(zhǎng)接待日活動(dòng)（每周一上午）；

4.門診藥房“智能藥架”投入使用，提高配藥速度，緩解取藥排隊(duì)現(xiàn)象；

5.惠民路西大門建造（已開(kāi)放），府西路東大門拓寬，大院停車場(chǎng)改建工程；

6.門診大樓改造，增加上下運(yùn)行扶梯，門診布局進(jìn)一步規(guī)劃調(diào)整；

7.門診服務(wù)中心擴(kuò)大服務(wù)功能；

8.增加自助膠片打印服務(wù)，方便患者取片；

9.加強(qiáng)組織志愿者服務(wù)，提高自助終端機(jī)使用率；

10.投入抗菌藥物管理軟件系統(tǒng)，加強(qiáng)抗菌藥物的合理使用，利用信息技術(shù)，加強(qiáng)陽(yáng)光用藥管理。

溫州市第七人民醫(yī)院

1.優(yōu)化工作流程，職能科室送服務(wù)到一線(預(yù)計(jì)2013年底)；

2.開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房活動(dòng)(長(zhǎng)期)；

3.開(kāi)展院長(zhǎng)接待日活動(dòng)（長(zhǎng)期）；

4.開(kāi)展出院病人隨訪工作（長(zhǎng)期）；

5.完善貧困對(duì)象精神病患者住院一站式結(jié)算（預(yù)計(jì)2013年底）；

6.健全門診服務(wù)中心（預(yù)計(jì)2013年底）

7.心理健康教育進(jìn)社區(qū)（預(yù)計(jì)2013年底）；

8.部分地區(qū)開(kāi)展免費(fèi)門診服藥試點(diǎn)工程（預(yù)計(jì)2013年底）；

9.為特殊貧困精神病患者住院提供慈善醫(yī)療救助（長(zhǎng)期）；

10.組織開(kāi)展“關(guān)愛(ài)功臣，永葆光榮”優(yōu)撫對(duì)象巡診活動(dòng)（預(yù)計(jì)2013年10月）。

本文摘自：溫州商報(bào) 2013/10/18 32版

原文鏈接：http://wzed.66wz.com/html/2013-10/18/content_1531303.htm